Kannettavan tietokoneen ostaminen voi joskus aiheuttaa enemmän kysymyksiä kuin iloa. Näin kävi eräälle ostajalle, joka huomasi pian, että laitteen luvattuja ominaisuuksia ei vastannut hänen todellisia odotuksiaan. Antaako tämä hänelle oikeuden kieltäytyä ostosta?
Kuluttaja osti Lenovo IdeaPad Slim 5 15ARP10 -kannettavan tietokoneen Klick-myymälästä 25. syyskuuta hintaan 947,99 euroa. Viisi päivää myöhemmin, 30. syyskuuta, hän toimitti myyjälle ilmoituksen ostosopimuksen peruuttamisesta ja palautti kannettavan tietokoneen.
Kuluttaja perusteli sopimuksen peruuttamista sillä, että vaikka kannettavassa tietokoneessa oli luvattu olevan 32 Gt:n RAM-muisti, hän pystyi tosiasiassa käyttämään vain 27,3 Gt:n. Lisäksi kuluttaja huomautti ääniongelmista, jotka liittyivät napsahduksiin YouTube-musiikkia kuunneltaessa.
Klick-yritys ei suostunut kuluttajan toiveeseen purkaa sopimus. Myyjän mukaan mainittuja vikoja ei ollut havaittu: tietokone toimii ilmoitetulla tavalla, ääni on kunnossa, muistin määrä vastaa ilmoitettua 32 Gt:tä, josta käyttäjän käytettävissä on noin 27 Gt, mikä johtuu käyttöjärjestelmän toiminnasta ja taustaprosesseista.
Näin ollen Klick päätyi siihen tulokseen, että kuluttajan vaatimus myyntisopimuksen purkamisesta oli perusteeton.
Kuluttajariitojen komissio: kuluttajan vaatimus on perusteeton
Kuluttajariitojen komission tietojen mukaan kuluttaja ja myyjä ovat solmineet myyntisopimuksen Lenovo IdeaPad Slim 5 -kannettavan tietokoneen ostamisesta. Myytäessä kuluttajalle tavaran on vastattava sopimuksen ehtoja, kuten on määritelty sopimuksen 217 (1) pykälässä (LOA) .
Jos ostettu tavara ei vastaa sopimuksen ehtoja, ostajalla on oikeus esittää myyjälle vaatimus myyntisopimuksen ehtojen noudattamisesta ja vaatia myyjää korjaamaan tai vaihtamaan tavaran (kuluttajansuojalaki). Kuluttaja väitti, että kannettavassa tietokoneessa oli vikoja, joten hän halusi purkaa myyntisopimuksen ja saada 947,99 euron hyvityksen.
Kuluttaja väitti, että kannettavan tietokoneen 32 gigatavun muistista ei ollut kokonaan käytettävissä, vaan hän pystyi käyttämään vain 27,3 gigatavua. Lisäksi kuluttaja huomautti, että YouTube-musiikkia kuunneltaessa tietokoneen äänijärjestelmässä esiintyi napsahduksia.
Myyjä vastusti väitettä ja totesi, että kannettava tietokone oli sopimuksen mukainen. Tietokone tarkastettiin valmistajan valtuuttamassa huoltokeskuksessa, jossa ei havaittu valmistusvirheitä. 32 Gt:n muistin määrä vastaa spesifikaatiota, josta osa on varattu käyttöjärjestelmälle ja taustaprosesseille, minkä seurauksena käyttäjälle jää noin 27 Gt – tällainen muistin jakautuminen on normaalia ja odotettavissa tietokoneissa. Tietokoneen ääni toimii myös moitteettomasti.
Kuluttajariitoja käsittelevä komissio toteaa, että kuluttajan ja myyjän välisessä siviilioikeudellisessa riidassa molempien osapuolten on velvollisuus todistaa vaatimuksensa.
Kuluttajan on todistettava, että ostettu tuote ei vastaa sopimuksen ehtoja. Komissio katsoo, että kuluttaja ei ole esittänyt todisteita kannettavan tietokoneen valmistusvirheestä. Kuluttajan olettamus, että kaikki 32 Gt muistia voidaan käyttää, ei ole riittävä todiste.
Koska on yleisesti tiedossa, että osa tietokoneen työmuistista käytetään käyttöjärjestelmän ja taustaprosessien toimimiseen, käyttäjän käytettävissä oleva muistin määrä on aina pienempi kuin teknisissä tiedoissa ilmoitettu. Jokainen tietokoneen käyttäjä voi tarkistaa käytettävissä olevan työmuistin määrän Windowsin tehtävienhallinnan avulla.
Komissio on päätynyt siihen tulokseen, että ostettu kannettava tietokone ei vastaa sopimuksen ehtoja. Kuluttajan vaatimus myyntisopimuksen purkamisesta on perusteeton eikä sitä voida hyväksyä.
Jos osapuolet eivät ole tyytyväisiä komission päätökseen eivätkä noudata sitä, he voivat hakea muutosta käräjäoikeudesta ja pyytää saman riidan uudelleenkäsittelyä.
