Yhdessä yössä yritys julkaisi uuden työkalun, poisti vanhan käytöstä ja lähetti iloisen viestin ”työprosessien optimoinnista”, joka epäonnistui täysin. Ihmiset tuijottivat kannettavia tietokoneitaan kuin näytöt olisivat muuttaneet muotoaan. Ilmassa leijui kevyt tuoksu palaneesta kahvista ja uudesta ahdistuksesta, sellaisesta, joka ei huuda, vaan painaa silmiä. Seurasin, kuinka älykkäät kollegat, hyvät ihmiset, kompastelivat, ei taitojen puutteen vuoksi, vaan siksi, että maa näytti katoavan heidän jalkojensa alta, hiljaa ja jatkuvasti. Ne, jotka pysyivät lujina, eivät löytäneet uusia vastauksia; heillä oli toinen tapa kohdata tuntematon. Mikä siis todella auttaa sinua pysymään vakaana, kun maa ei lakkaa liikkumasta?
Sisällysluettelo
Lattia jatkaa liikkumistaan: vanha malli tuntuu epävakaalta
Aiemmin työ jaettiin vaiheisiin: opiskelit, sait työpaikan, erikoistuit, jäit. Tämä rytmi on häiriintynyt, ja sen mukana myös mukavuus, joka tuli oman asemansa tiedostamisesta. Projektit etenevät tai hidastuvat, työkalut saapuvat keskellä viikkoa, roolit hämärtyvät kuin muste sateessa. Jos olet oppinut nousemaan yhtä portaikkoa, tänään astelet portaikkojen välillä ja rakennat ajoittain uuden askelman, pitäen siitä kiinni yhdellä kädellä.
Tässä sekasorrossa kiinteä ajattelutapa tuntuu kuin kovat kengät pitkällä kävelyllä. Puolustat sitä, mitä jo tiedät, puolustat asemaasi toivoen, että maailma hidastuisi. Ongelmana on, että maailma ei välitä sinun mukavuudestasi. Menestyvät tiimit suhtautuvat asiantuntemukseen kuin hetken tilannekuvaan, eivät kuin patsaaseen, ja päivittävät sitä samalla tavalla kuin sinä päivität sovelluksiasi.
Juuri tässä kasvun asenne lakkaa olemasta pelkkä juliste käytävällä ja muuttuu hapeksi. Ei tyhjiä sanoja ”usko ja saavuta”, vaan rauhallinen oletus, että taidot ovat joustavia, palaute on hyödyllistä ja epäonnistumiset ovat osa oppimissuunnitelmaa, eivätkä persoonallisuuden arviointia. Kun lattia liikkuu jatkuvasti, tarvitaan jotain sisällä, joka myös voi liikkua. On löydettävä tapa hillitä heilahteluja ja muuttaa ne tasapainoksi.
Oivallus bussipysäkillä: opitaan ääneen
Kysy Samilta, projektipäälliköltä, joka kerran kuiskasi minulle bussipysäkillä: ”Teeskentelin tietäväni uuden alustan. Itse asiassa en tiedä.” Bussi oli myöhässä, ilta oli kostea, ja me molemmat olimme väsyneitä teeskentelemään. Sam palasi seuraavana päivänä ja teki pienen, mutta rohkean teon: hän kertoi julkisesti tiimille, että hän on oppimassa, ja pyysi kutsumaan parin. Tämä lause ei poistanut kuilua, mutta lievensi häpeän tunnetta, ja työ alkoi taas sujua.
Meillä kaikilla on ollut tilanteita, joissa uusi järjestelmä on saanut sinut tuntemaan itsesi jälleen aloittelijaksi. Kasvun asenne ei poista kipua, mutta se antaa sinulle skenaarion. Se antaa sinun sanoa: ”En ole vielä saavuttanut tätä, ja olen valmis näyttämään hieman typerältä saavuttaakseni sen.” Se muuttaa bussipysäkillä tehdyn tunnustuksen tavalliseksi tiistai-keskusteluksi.
Puhelimeni värähti kahdesti, ennen kuin rohkaistuin esittämään yksinkertaisen kysymyksen. Tämä mikrosekunnin epäröinti on se kohta, jossa monet urat pysähtyvät. Emme halua olla keskustelun hitainta osapuolta, joten nyökkäilemme ja teemme muistiinpanoja, joita emme koskaan käytä. Samin ydin oli yksinkertainen: oppia ääneen, julkisesti, työssä vaadittavalla tahdilla, ei ylpeytesi mukaisella tahdilla.
Kasvun ajattelu ei ole tyhjiä sanoja, se on käytäntöä
Asia on näin: kasvun asenne sekoitetaan virheellisesti elämäniloisuuteen. Se ei aina koostu hymyistä; se on usein täynnä sekasortoa ja toistuvia toimia. Yrität, epäonnistut, korjaat, pyydät apua, yrität uudelleen. Kasvun asenne ei ole niinkään optimismia kuin tapoja. Se on kurinalaisuutta, joka pitää egosi riittävän kevyenä, jotta sitä voidaan korjata.
Ollaan rehellisiä: kukaan ei tee tätä joka päivä. Me teemme virheitä. Teeskentelemme. Piiloudumme tehtäviin, joissa olemme hyviä, koska on mukavaa tuntea itsemme päteviksi. Salaisuus on huomata nämä porsaanreiät ja valita yksi pieni osa: hankala kysymys stand up -esityksen aikana, kymmenen minuutin ohjeistus ennen lounasta, pyyntö palautteesta, joka on loukkaavaa, mutta säästää aikaa myöhemmin.
Pienet panokset, suuret syklit
Ajattele sykleinä, älä hyppyinä. Tee pieni koe ja sulje se sitten analysoimalla, mikä toimi ja mikä ei. Päätä viikko viiden minuutin katsauksilla ja pyydä kollegoita antamaan sinulle lyhyttä palautetta, ei monologia. Kun pelaat vähän ja usein, aivosi lakkaavat valmistautumasta vakaviin haasteisiin ja alkavat tanssia pienillä asioilla.
Unohtaminen on vaikeaa
Kukaan ei kerro tätä sinulle perehdytyksessä: vaikeinta ei ole oppia uutta, vaan luopua vanhasta, jonka ansiosta tunsit itsesi kykeneväksi. Tiedon unohtaminen on tuskallista, koska se horjuttaa identiteettiäsi. Olit se, joka kuiskasi taulukoita, se, joka purki sähköposteja, se, joka osasi löytää merkityksen kaaoksesta. Nyt ohjelmat tekevät sen nopeammin, ja kätesi eivät tiedä, mitä tehdä.
Toimituksessamme jouduimme luopumaan rakastetusta prosessista, jonka rytmi oli kuin rakastettu laulu. Ihmiset viivyttelivät, ei siksi, että uusi lähestymistapa olisi ollut huonompi, vaan siksi, että vanha antoi heille tunteen pätevyydestä ja eheydestä. Kasvun tavoite johti meidät toiseen kysymykseen: minkä osan tästä tunteesta voimme säilyttää, vaikka vaiheet muuttuvat? Rituaalit auttavat: lyhyt ennakko-ohjeistus, yhteinen analysointi, lyhyt seremonia, jossa suljetaan välilehdet yhdessä.
Johtajat voivat joko auttaa tai olla auttamatta tässä vaiheessa. Kun johtaja sanoo: ”Minäkin opiskelen; tässä on se, missä tein eilen virheen”, huoneen ilmapiiri rentoutuu. Kun he rankaisevat rehellisistä virheistä, ihmiset vaikenevat, ja hiljaisuus tukahduttaa vauhdin. Kuuluu hiljainen napsahdus lämpenevästä patterista; juuri näin tiimi tuntuu, kun oppimisprosessi sujuu hyvin – sujuvasti, vähitellen, hieman epätasaisesti, ja sitten yhtäkkiä taas mukavasti.
Tekoälyn aalto, etätyökulttuuri ja sekava keskijohdon johtaja
Tekoäly ei koputtanut oveen, vaan astui heti sisään ja alkoi kirjoittaa pöytäkirjaa. Priya, keskijohdon johtaja vähittäiskaupan teknologiatiimissä, hallinnoi tekoälytyökalua, joka laati kokouspöytäkirjoja ja ehdotti jatkotoimia. Ensimmäinen viikko – euforiaa. Toinen viikko – paniikkia. Kuka vastaa laadusta? Kuka saa tunnustusta? Kuka tarkistaa hallusinaatiot, jotka toisinaan ilmestyvät hämmentävän varmoin ottein?
Nopeimmin sopeutuneet tiimit eivät palvoneet työkalua eivätkä pelänneet sitä. He suhtautuivat siihen kuin nuorempaan kollegaan: hyödylliseen, virhealtiseen, valvonnan tarpeessa olevaan. Pria asetti säännön: yksikään tekoälytuote ei saa käynnistyä ilman ”herkkyystestiä”, jonka suorittaa henkilö, jonka nimi on ratkaisevassa roolissa. Tämä hienovarainen raja muutti työkalun vipuvarreksi eikä uhaksi ja antoi ihmisille mahdollisuuden oppia ilman, että heidän tarvitsi teeskennellä hallitsevansa sitä jo vapaasti.
Miltä se näyttää tiistaina
Tiistaisin iltapäivällä Priya järjestää 20 minuutin ”peliajan”, jolloin tiimi kokeilee yhtä pientä toimintoa suorittamalla matalan panoksen tehtävän. He jakavat näytöt, nauravat outoille ehdotuksille ja pitävät listaa vinkkeistä, jotka todella toimivat. Tässä ei ole mitään hohdokasta. Tulos saavutetaan, koska toistot muokkaavat yhteistä aivoa ja pelko vähenee viikko viikolta.
Uteliaisuus voittaa varmuuden myrskyssä. Kun johtaja esittää kysymyksiä – ”Mitä olen unohtanut?”, ”Kuka näkee riskin, jota en näe?” – tiimi ymmärtää, että tietämättömyys on vaihe, ei synti. Tämä on asenne kasvuun toiminnassa: ei iskulause, vaan kysymysten koreografia, joka vie työtä eteenpäin nopeammin kuin mikään rohkeus.
Kuinka harjoitella tätä näyttämättä naurettavalta
Ajattelua ei voi pakottaa. Voidaan luoda olosuhteet, joissa se kehittyy. Aloita kielestä. Korvaa ”todistaa” sanalla ”parantaa”, ”hyvä” sanalla ”paranee”, ‘epäonnistuminen’ sanalla ”oppia”. Nämä pienet muutokset avaavat suun ja kannustavat ihmisiä tuomaan esiin epätäydelliset luonnoksensa.
Anna aikaa työlle. Varaa yksi aikaväli viikossa oppimiseen, joka on näkyvissä muille: yhteinen asiakirja siitä, mitä olemme kokeilleet, lyhyt esittely, vuorotteleva ”Opeta minulle jotain” -osuus stand-upissa. Kun oppiminen tulee osaksi kalenteria, se lakkaa olemasta häpeällinen salaisuus. Jos joku sanoo, ettei hänellä ole aikaa, kysy häneltä, mikä tehtävä paranee alle 5 % tämän kuukauden aikana kehittyneen taidon ansiosta. Harvoin kuulet vakuuttavaa vastausta.
Tee kysymyksistä vähemmän työläitä. Pyydä ”muuttamaan jotain, jättämään jotain”, äläkä esitä täydellistä kritiikkiä. Kannusta ihmisiä sanomaan ääneen sana ”luonnos” ja tee ensimmäisestä versiosta tarkoituksella fragmentaarinen, jotta on selvää, että edessä on vielä paljon työtä. Kun joku ehdottaa korjausta ankarien palautteiden jälkeen, ilmoita siitä yhtä äänekkäästi kuin alkuperäisestä voitosta. Ajatus on yksinkertainen: kasvu on merkityksellistä kahdesti – kerran, kun yrität, ja kerran, kun teet korjauksia.
Hiljainen tulos: sinnikkyys, maine ja ystävällisempi työpaikka
Ja tässä on yllättävä hetki: kasvuhakuisuus ei vain tee sinusta nopeampaa, vaan myös ystävällisempää. Kun näet itsesi jatkuvasti kehittyvänä persoonana, levität tätä ystävällisyyttä myös muihin. Lakkaat leimaamasta ihmisiä ”toivottomiksi” tai ”loistaviksi” ja alat kysyä, mikä ympäristö auttaa heitä kehittymään. Tämä muutos muuttaa tiimin kokoukset gladiaattorien areenoista mestarikursseiksi.
Henkilökohtaiselta kannalta tämä palauttaa suhteesi vauhtiin. Et enää odota, että tunnet olosi varmaksi koko ajan, joten olet vähemmän hermostunut, kun näin ei tapahdu. Voit selviytyä myrskyisästä viikosta muuttamatta sitä kansanäänestyksesi omasta arvostasi. Nopeimmin oppivat oppilaat tulevat rauhallisimmiksi johtajiksi. He tuntevat, että aina on seuraava askel, ja tämä vakaus tasapainottaa tilanteen.
On myös maine. Julkisesti oppivat ihmiset voittavat luottamuksen, koska muut näkevät kehityksen, eivät vain tuloksia. Heidät kutsutaan uusiin projekteihin, ei siksi, että he tietävät kaiken, vaan siksi, että he oppivat pian tarpeeksi. Tämä on kultaa markkinoilla, joilla roolit muuttuvat ja budjetit vaihtelevat. Kasvuhakuisuus on uran vakuutus paikassa, jossa työpaikat sulavat nopeammin kuin jää helteessä.
Viimeinen ajatus tuolta aamulta Slackissa. Alkuperäisen hälinän jälkeen tiimi alkoi jakaa pieniä säästöjä: täällä reitin lyhentäminen, tuolla uusi vinkki, skripti, joka säästää kolme minuuttia tylsästä tehtävästä. Mieliala muuttui, ei siksi, että työkalu olisi tullut täydelliseksi, vaan siksi, että ihmiset lakkasivat teeskentelemästä ja alkoivat harjoitella. Siinä on ydin. Kasvun ajattelu poistaa muutoksen dramaattisuuden ja korvaa sen taidolla. Kun lattia jatkaa liikkumistaan, opit liikkumaan sen mukana, ja jotenkin se tuntuu jälleen vakaalta maaperältä jalkojesi alla.
